Sprawy generalne Rzecznika Praw Obywatelskich

Wystąpienie do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego w sprawie praw pasażerów lotniczych.

Z informacji napływających do Rzecznika wynikało, że Polskie Linie Lotnicze LOT rażąco naruszają swoje obowiązki jako przewoźnika oraz nie przestrzegają obowiązujących przepisów i zasad odnoszących się do wykonywania usług transportu powietrznego i związanych z tym obowiązków, w szczególności w stosunku do pasażerów. Najbardziej rażące przykłady takich zaniedbań to przesuwanie godzin odlotu nawet o ponad 24 godziny w stosunku do pierwotnie planowanego terminu, zmuszanie pasażerów do pozostania na terenie lotniska ze względu na brak wiz, zaniechanie organizacji noclegów, brak zapewnienia posiłków, wprowadzanie w błąd pasażerów co do faktycznej ilości miejsc wolnych w samolotach, dezinformacja co do numeracji bramek służących do odprawy oraz utrudniony kontakt z przedstawicielem przewoźnika. Analizowane sprawy dotyczyły dwóch lotów z Moskwy do Warszawy planowanych na dzień 30.11.2007 r.

Najistotniejszym aktem prawnym w omawianej sprawie jest rozporządzenie nr 261/2004/WE z dnia 11.02.2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, uchylające rozporządzenie (EWG) nr 295/91. Przyznaje ono minimalne prawa dla pasażerów. Stosownie do rozporządzenia, przewoźnik lotniczy, który odmawia przyjęcia na pokład lub odwołuje lot, powinien wręczyć każdemu pasażerowi którego to dotyczy, pisemną informację o przepisach na temat odszkodowania i pomocy. Ponadto na przewoźniku ciąży szereg obowiązków składających się na tzw. prawo pasażerów do opieki, obejmujące m.in. bezpłatny nocleg, posiłki oraz napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania. Z analizowanych spraw wynikało, że przewoźnik nie tylko nie zapewnił pasażerom minimalnych standardów, ale przede wszystkim nie udzielił informacji na jakikolwiek temat związany z prawami pasażerskimi.